ブレーキフルード交換費用の請求誤りに関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社の複数の店舗におきまして、一部のお客様に対し、車検整備時におけるブレーキフルードの交換費用を誤って過剰に請求してしまっていた事が判明しました。
本件により、お客様ならびにお取引先の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることになりましたことを、深くお詫び申し上げます。

具体的には、ブレーキフルード交換における使用油脂量を「1リットル」と表記しているにもかかわらず、実際の作業指示は「500ミリリットル」としているという齟齬が一部のお客様に対して生じていたものです。このため、当該齟齬のあったお客様に対しては、交換に使用したブレーキフルードの油脂量に相当する費用を過剰に請求してしまったというものです。

※なお、メンテナンスパック会員様に対しては上記のような齟齬による過剰請求は生じておりませんでした。メンテナンスパックは、クラス別のパック料金となっているため、ブレーキフルード交換における油脂使用量に対する費用を請求する事が無かったためです。

対象となるお客様には、上記の齟齬により過剰に請求してしまいましたブレーキフルード交換費用に相当する金額を返金させていただきます。対象となるお客様には、追って個別にご連絡を差し上げます。

本件は、油脂使用量管理における取り扱いの見直しを図った際、社内への展開が行き届かなかった事により発生いたしましたが、再度周知の確認を行い、現在はブレーキフルード請求内容の齟齬は発生しておりません。今後においても、引き続き作業内容と請求内容の齟齬が発生しないようにスタッフ全員で確認を行い再発防止に努めてまいります。

本件につき深くお詫び申し上げます。

以上